Formel D definiert
Aftersales-Service neu

Viele neue Player am Markt sehen sich bei der Etablierung eines Aftersales-Bereichs mit schwierigen Rahmenbedingungen konfrontiert. Zum einen verfügen sie in der Regel noch nicht über ein großes Netzwerk, zum anderen wollen sie bewusst mit Traditionen etablierter OEMs brechen und neue Konzepte entwickeln. So definieren sie etwa den Servicegedanken völlig neu und haben den Anspruch, Dienstleistungen flexibler zu gestalten, um damit dem veränderten Nutzerverhalten gerecht zu werden. Dazu zählt die Entwicklung, dass sich der Point of Sale und weitere Prozesse zunehmend in die digitale Welt verlagern und der Endkunde für viele Anliegen nicht mehr vor Ort in die Werkstatt kommen muss.

Ein bekanntes Beispiel hierfür ist das Aufspielen von Software-Updates „over the air“. Da es ein ambitioniertes Unterfangen ist, all diesen Herausforderungen gerecht zu werden, benötigen die Hersteller hierfür kompetente Partner mit entsprechender Innovationskraft, einem engmaschigen Netzwerk und mit Expertise in automobilen Zukunftsthemen wie der Elektromobilität, der Vernetzung von Fahrzeugen, Carsharing und dem autonomen Fahren.

Durch ihr umfangreiches Portfolio und ihre Erfahrung im Bereich Aftersales kann Formel D ihren Kunden Komplettlösungen aus einer Hand anbieten – von der IT-Infrastruktur bis zum Callcenter-Set-up, vom digitalen Handbuch und dem Lieferantenmanagement bis hin zum Service und zur Wartung von Fahrzeugen.

Kalkulierbare und planbare Lösungen
Alle im Formel D Leistungspaket enthaltenen Services sind für die Hersteller unmittelbar nach Besiegelung der Partnerschaft und ohne großes Start-Investment verfügbar. Außerdem entfällt so die mühsame Errichtung einer eigenen Aftersales-Infrastruktur und eines entsprechenden Netzwerks. Auf diese Weise wird der Aufbau des Aftersales-Bereichs für die OEMs kalkulierbar und vor allem planbar. Der Kunde nennt seine Ziele sowie seine Wachstumsperspektive und Formel D schnürt ihm ein passendes, skalierbares Servicepaket. Neben diesen Leistungen erhält der Kunde zusätzlich eine umfassende Beratung, basierend auf der 28-jährigen Erfahrung des Qualitätsdienstleisters im Bereich Aftersales. Mit diesen individuellen, auf die Endkundenwünsche zugeschnittenen Lösungen können auch junge Start-ups auf
erprobte Aftersales-Strukturen und -Prozesse zurückgreifen. Prozesse, die die Hersteller sonst in mühevoller und zeitaufwendiger Abstimmung mit verschiedenen Dienstleistern klären müssten, werden über die Partnerschaft mit Formel D vereinfacht und zentralisiert.

Mit „Aftersales as a Service“ betritt Formel D neue, innovative Wege und bietet OEMs eine ganzheitliche Lösung in einer stabilen Partnerschaft mit zuverlässiger Betreuung. Konkret erfolgt dies über ein Abo-Modell, bei dem die Unternehmensgruppe ihrem Kunden zum Beispiel Aftersales-Pakete über einen vereinbarten Zeitraum bereitstellt. Dieses Modell beinhaltet zudem den Vorteil, dass der Kunde nicht gezwungen ist, jede Dienstleistung einzeln auszuschreiben. Dadurch können bereits kurzfristig Einkaufskosten eingespart werden und die Abrechnung gestaltet sich wesentlich einfacher. Dies spart Zeit und bringt darüber hinaus den positiven Effekt mit sich, die Kosten wesentlich besser planen und im Blick behalten zu können.

Kundenorientierter Service
Alle eingesetzten Prozesse, Systeme und Strukturen greifen bei „Aftersales as a Service“ passgenau ineinander, sodass Daten an allen Stellen verfügbar sind, Prozesse verschlankt werden können und Zusatzkosten durch schnittstellenoptimierende Maßnahmen entfallen. Formel D bietet kundenorientierten Service mit einer Feedbackkultur. Kundenideen werden aufgenommen und weiterentwickelt, bis der Kunde zufrieden ist. Zudem zahlt sich gerade im Hinblick auf die heutige dynamische Entwicklung der Branche die Erfahrung eines unabhängigen Qualitätsdienstleisters für den Kunden aus. Seit 1993 setzt Formel D weltweit Aftersales-Projekte bei einer Vielzahl von OEMs, Zulieferern und Non-Automotive-Unternehmen um. Aufgrund des dadurch gewonnenen Marktverständnisses und des Marktüberblickes ist der Qualitätsdienstleister in der Lage, Best-Practice-Lösungen zu entwickeln, Digitalisierungspotenziale zu identifizieren und die Qualität unterschiedlicher Lieferanten zu bewerten. Um den nachhaltigen Erfolg ihrer Kunden abzusichern, arbeitet Formel D mit renommierten Partnern zusammen (darunter Qualitätsdienstleistern aus den USA), deren Expertise sich nicht ausschließlich auf den Automotive-Aftersales-Bereich beschränkt, sondern auch andere Branchen umfasst – ein großer Pluspunkt in Bezug auf das Verstehen der Endkundenerwartungen.